Hoewel 93 procent van alle retailorganisaties zegt een duidelijke digitale koers te varen, worstelt de sector met het afronden van digitaliseringsprojecten. Nieuw wereldwijd onderzoek door Fujitsu, onder bijna tweehonderd retailbedrijven, laat dit zien. De studie maakt deel uit van breder onderzoek naar digitale transformatie. Van de retailorganisaties geeft 70 procent toe dat de angst om te falen digitale transformatie in de weg staat. Deze angst is zeker niet ongegrond. Een van de vijf ondervraagde bedrijven maakte de afgelopen twee jaar minstens één mislukt digitaliseringsproject mee, met een gemiddelde kostenpost van 337.381 euro. Ook gaf bijna een kwart van de retailers aan dat zij in deze periode één of meerdere projecten hebben stopgezet, met een gemiddeld verlies van 182.321 euro.
Grote verwachtingen, tekort aan skills
Ondanks deze tegenvallers verwacht de meerderheid van de retailers dat hun digitale projecten binnen anderhalf jaar waarde gaan leveren, in de vorm van operationele voordelen en meer omzet. Deze optimistische blik is onder meer te verklaren doordat de overgrote meerderheid van de ondervraagde organisaties een ‘cultuur van innovatie’ zegt te hebben. Toch is er veel verbetering nodig op belangrijke gebieden. 71 procent van de respondenten geeft toe dat er op dit moment een duidelijk tekort bestaat aan digitale vaardigheden binnen hun organisaties. Een bijna even groot deel (69 procent) vreest dat hun organisaties zich te veel richten op technologische aspecten van digitale transformatie en daardoor de benodigde vaardigheden en processen over het hoofd zien om de transformatie tot een succes te maken.
Veranderende klantwensen zijn de grote motor achter digitale transformatie. Dit zien ook retailorganisaties. 91 procent geeft aan dat hun klanten meer digitalisering van hen verwachten. Ook denkt meer dan twee derde dat de digitale transformatie de onderlinge concurrentie tussen retailers heeft vergroot. Sterker nog: digitalisering heeft deze sector meer opgeschud dan veel andere sectoren. Zo denkt driekwart van de ondervraagde bedrijven dat onmogelijk valt te voorspellen wie hun concurrenten zullen zijn over tien jaar. En in ieder geval denkt 86 procent dat de capaciteit om te kunnen veranderen cruciaal is om de komende vijf jaar te overleven.
Te weinig co-creatie
De snelheid waarmee nieuwe technologieën hun intrede doen, maakt wel duidelijk hoe belangrijk het is om mee te kunnen veranderen. Zo investeert op dit moment bijna de helft van de retailbedrijven in Internet of Things (IoT). Tegelijkertijd maakt bijna driekwart van de winkeliers zich zorgen om de capaciteit om te innoveren met nieuwe technologieën zoals Artificial Intelligence (AI). Niet geheel verrassend neemt de overgrote meerderheid (87 procent) maatregelen om meer digitale skills en expertise in huis te halen, of om samen te werken met externe technologiepartners, klanten en startups. Toch blijkt ook dat, in vergelijking met andere sectoren, retailers minder bereid zijn om co-creatieprojecten aan te gaan voor digitale innovaties. Slechts de helft van de retailers doet dit, wat veel bedrijven hindert in hun digitale transformatie.
De (zaken)wereld van nu is super dynamisch. Veranderingen gaan razendsnel, klanten vragen steeds meer en de concurrentie staat zeker niet stil om succesvol te zijn. Daarom is digitale transformatie essentieel. Fujitsu is technologiepartner voor tal van leidende (retail)bedrijven. Meer weten? Ontdek hier wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen.
Het bericht Falende digitalering kost retail gemiddeld 330.000 euro verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
